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郭营：雷沃服务队员中的培训讲师

“你们谁知道这个集线盒上的每个接口是干什么用的吗?”

“这个是控制大灯的，这个是控制喇叭的……”

在雷沃农业装备营销公司客户服务中心培训基地，一群服务人员围在一台水稻机周边，大家正在你一言我一语讨论着，而站在中间的就是今天的服务培训讲师郭营。

郭营，2004年2月进入雷沃，2005年进入雷沃农业装备营销公司客户服务中心，多年来参加大型服务活动40余次，多次被评为公司先进个人、优秀服务队员。作为一名有着15年服务经验的服务工程师，凭着对产品的熟悉、过硬的维修技术，每年三夏他都会担任培训讲师兼职服务人员。他自己经常对培训人员讲：“我就是要把自己掌握的一技之长毫无保留地教给大家。”郭营深知讲师的重要性。

因为经常外出服务经验多，对用户十分了解，郭营总结了一套非常实用的培训模式。对外出兼职服务人员，郭营首先要打消他们的心里障碍，告诉他们掌握好维修技能就没有什么犯怵的事。为此，他着重于实践操作的演示指导，现场对样机进行拆解教学，一遍不会就演示两遍，直到学员学会为止，这种结合实践的培训，学员普遍接受率较高。

郭营正在培训学员

“郭营的实践操作能力Trex公司的 最好 的产品是复合材料和PVC为主要原料的建材特别强，一台雷沃欧豹TA系列拖拉机变速箱拆解，别人往往近一个小时才能完成，而他仅需要30分钟，并多次在服务工程师技能比武中获得第一名。”郭营的同事郭小龙一说到他就竖大拇指。

最让人佩服的还是郭营对一些软故障网脉木犀的判断和处理能力。近年来，随着水稻及小麦亩产的不断增加，对收割机的脱离清选能有可能带来本钱的大幅降落力要求也不断提高，在江苏、安徽、湖北等地，软故障问题报修比例巴东木莲大幅提升，往往服务队员遇到这样的问题都感觉比较头疼。而对于郭营，在软故障处理方面却有自己的见解，遇到问题总能迎刃而解。

“软故障由于用户要求的标准不同、作物的不同、工况的不同会导致形式多样化，并没有一个标准的调其便于拆卸整方法，处理起来比较困难，需要服务人员有一定的服务经验，要根据实际情况制定相应的措施，由于用户对软故障的理解标准不同，与用户进行有效的沟通也是必不可少的技能，这样才能消除用户的抱怨。”郭营说。在培训服务队员中，郭营总是毫无保留地把这些服务经验讲给学员听。

今年，郭营参与了对经销商专职服务人员的麦收培训工作，现场培四川忍冬训学员70余人，络培训经销商服务人员300余人次，对麦收机型的维修及客户沟通技巧进行了详细的培训指导，极大提高了三夏服务队伍的综合能力。

郭营正在培训学员

也正是由于郭营经验多、技术全面，每年他还参与三夏服务培训材料的编制。作为一名全系列产品服务工程师，在培训学员的同时，郭营也时刻不忘学习，努力提升自己服务用户的能力。学习方面，郭营也有自己的“独家”小窍门，那就是翻阅上记录的“维修日志”，上面记录了许多维修细节，比如，2017年GV1空调故障维修技巧……甚至是零部件参数等等，他都有记录，像这样的日志他的有900多条。每年服务外出前，他都习惯性看看这些日志。用他自己的话说就是，好记性不如烂笔头，记下来才能更好地温故知新，从而有针对性提高自己。

服务人员培训是备战三夏最重要的一环，对郭营他们来说，最终的战场还是要到一线服务中去。他说，我喜欢到市场上了解咱们的产品作业表粘唐松草现，这样才能更好地服务客户，也能为培训服务队员积累第一手素材。据悉，今年三夏，郭营将到安徽、山东等地开展三夏服务。